FAQ - Questions fréquentes
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Toutes les demandes de retours se font exclusivement via le formulaire de retour ici.

Le remboursement devrait se faire sous 10 jours à compter de l’envoi du retour entre le délai de renvoi, le contrôle qualité et l’émission du remboursement.

Les articles personnalisés, les coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être retournés ni échangés.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange. Les frais de port sont partagés entre le vendeur et l'acheteur. Toutes les demandes d'échange se font exclusivement via le formulaire de retour ici.

Pensez à préciser les articles que vous souhaitez retourner et les articles que vous souhaitez à la place en précisant le modèle + taille + couleur.

Les articles personnalisés, les coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être retournés ni échangés.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler car le traitement de la commande débute dès que la commande est validée.

Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra attendre la réception de la commande puis demander un retour via notre formulaire de retour ici.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

🇫🇷 FRANCE

  • Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés
  • Chronopost Relais : 2-4 jours ouvrés
  • Livraison Standard à Domicile : 48-72h ouvrés
  • Livraison Express à Domicile : 24h ouvrés

Plus d'information ici

🇧🇪 BELGIQUE

  • Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
  • Chronopost Relais : 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison Standard à Domicile : 3 à 4 jours ouvrés

🇩🇪 🇳🇱 🇱🇺 🇵🇹 🇪🇸 🇮🇹 🇦🇹

  • Mondial Relay : 3 à 9 jours ouvrés
  • Livraison Standard à Domicile : 3 à 6 jours ouvrés
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Avant tout, pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables — l’email peut s’y être glissé.

Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez-nous par email en précisant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Date et heure de la commande (approximative)
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois la commande validé, vous recevez sous 48H ouvrés votre numéro de suivi
NOS CONDITIONS DE RETOURS

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

État de l’article

Les articles doivent être non portés, non lavés, non parfumés, et pliés comme à l’origine

afin d’éviter tout froissement. Les articles personnalisés, coffrets cadeaux et cosmétiques ne peuvent ni repris ni échangé étant donné qu’ils ne peuvent plus être remis en vente

Emballage

Les articles doivent être retournés avec tous les emballages plastiques et étiquettes d’origine. En cas de manquement, 3€ seront déduits du remboursement.

Frais de port

Les frais de port ne sont jamais remboursable et si vous aviez bénéficiez de la livraison offerte et que vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de port seront déduit du remboursement

Retour ou échange unique

Un seul retour ou échange est autorisé par commande. Après un échange, il ne sera plus possible d’en faire un nouveau.

Colis non réclamés / refusés

Tout colis non récupéré en point relais ou refusé à la livraison entraîne des frais de 5 €, facturés par le transporteur, qui seront déduits de votre remboursement.
L’ARTICLE QUE JE VEUX ACHETER EST EN RUPTURE DE STOCK, COMMENT SAVOIR QUAND IL SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE ?

Pour être informé en priorité du retour en stock, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail directement sur la page produit.

Vous recevrez une alerte automatique dès que l’article sera à nouveau disponible.